SIMULACION DE SOPORTE TECNICO

RESUMEN.

EN ESTE TEMA SE HABLA DE DOS TIPOS DE PROBLEMAS:  "SE PONE LENTA LA PC" Y "FALLAS EN EL DISCO DURO"QUE SE RESOLVERÁ POR MEDIO DE SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL Y SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA.

Y POR ULTIMO SIMULAREMOS SER EL    CLIENTE Y EL TÉCNICO Y APLICAREMOS LAS REGLAS DE CORTESÍA.

1-¿CUAL FUE EL PROBLEMA QUE RESOLVISTE O SIMULASTE?

R=se pone la pc y falla al disco duro

2-¿QUE TIPO DE PROBLEMA FUE?¿HARDWARE O SOFTWARE?
R= fue de los dos

3-¿EN QUE NIVEL DE SOPORTE TÉCNICO SE ENCUENTRA DICHO PROBLEMA?
R= El primero fue 1 y el segundo el 3

4-¿APLICASTE REGLAS DE CORTESÍA Y APLICASTE UNA HABILIDAD?
R= si, amabilidad, paciencia y respeto

5-¿CUAL FUE TU EXPERIENCIA GENERAL AL REALIZAR EL EJERCICIO?
R= 

6-¿se resolvió EFICIENTEMENTE EL PROBLEMA?
R= si, por que se pudo arreglar los problemas que tenían.







SIMULACIÓN PRESENCIAL  (SOFTWARE)

                              LA PC ESTA LENTA



CLIENTE: Hola muy buenos días...
TÉCNICO EN SOPORTE: Hola muy buenos días, en que podemos ayudarlo?
CLIENTE: Venia a ver si podría arreglar un problema que tiene mi computadora
TÉCNICO EN SOPORTE:A ver dígame que problema tiene!!
CLIENTE: Mi computadora últimamente estos días a estado muy lenta, tarda demasiando asta en prender y pues venia a ver si podía ayudarme con ese problema
TÉCNICO EN SOPORTE: Muy bien, creo tener la solución
Una de la solución seria: Eliminarle juegos y programas que ya no use o ¿utiliza todos?
CLIENTE: Si, no tengo juegos, y los programas que tengo los utilizo todos...
TÉCNICO EN SOPORTE: Otra solución seria:
Que le agregaría mas memoria Ram o liberar espacio en el disco
CLIENTE: Haga lo que sea necesario
TÉCNICO EN SOPORTE: Ok, si gusta dejármela hoy y mañana la recogería, pasaría por ella  a la 1
CLIENTE: Muy bien, paso mañana gracias...
TÉCNICO EN SOPORTE: OK
                                                                DÍA SIGUIENTE
CLIENTE: Hola buenos días, venia a ver si si pudo arreglar mi computadora?
TÉCNICO EN SOPORTE: Hola, si ya se la tengo lista, el problema que tenia es que le hacia falta liberar espacio al disco
CLIENTE: Excelente, muchas gracias ¿cuanto seria?
TÉCNICO EN SOPORTE: De nada, serian $100 no fue tanto el problema
CLIENTE: Muy bien, gracias-
TÉCNICO EN SOPORTE: De nada, estamos para servirle.








SIMULACIÓN A DISTANCIA (HARDWARE)
                                         LE FALLA EL DISCO DURO

CLIENTE: (llama) Hola buenas tardes
TÉCNICO EN SOPORTE: (contesta) Hola muy buenas tardes ( en que podemos ayudarlo)
CLIENTE: Llamaba para ver si podía ayudarme a arreglar un problema sobre mi computadora!!
TÉCNICO EN SOPORTE: A ver dígame que problema tiene su computadora
CLIENTE: Le esta fallando el disco duro
TÉCNICO EN SOPORTE: o ya, le diré unas soluciones y usted va haciendo lo que le valla indicando esta bien?
CLIENTE: Si esta bien
TÉCNICO EN SOPORTE: Primero que nada, as la instalación y actualializacion de un programa de antivirus.
CLIENTE: Ya
TÉCNICO EN SOPORTE: Luego asegúrate de que este proveyendo suficiente enfriamiento al disco duro
CLIENTE: listo!!!!
TÉCNICO EN SOPORTE: No mejora nada?
CLIENTE: No
TÉCNICO EN SOPORTE: Entonces los mas recomendable es cambiarle el disco duro
CLIENTE: Bueno mas o menos como cuanto me saldría cambiarlo?
TÉCNICO EN SOPORTE: Pues mire varían los precios depende la calidad del disco, igual si gusta venir aquí a la oficina y le ayudamos...
CLIENTE: Muy bien, en estos días voy, muchas gracias-
TÉCNICO EN SOPORTE: Lo esperamos, estamos para servirle.