BITÁCORA DE SOPORTE TÉCNICO (CUESTIONARIO)

1- ¿ PARA QUE SIRVE UNA BITÁCORA DE MANTENIMIENTO ?

  R=   Se considera un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones. En casos más exactos estos registros concentran procesos y experiencias de experimentos.Su organización es cronológica, por lo que facilita la revisión de los contenidos anotados

2-  MENCIONA LA IMPORTANCIA DE LAS BITÁCORAS EN EL MOMENTO DE PROPORCIONAR SOPORTE A DISTANCIA Y PRESENCIAL 
     R= 
SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL

Va dirigido a aquellas actividades que requieren la presencia de un operador especializado.

Para ello es necesario saber que se debe hacer al momento de brindar un servicio personalmente.

v El técnico debe ser amable y atender a cualquier necesidad del cliente.

v Actuar de una manera profesional y respetuosa.

v Sorprender al cliente de una manera inesperada como la rapidez en que lo atienden.

v El cliente es primero ante todo.

 SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

}  El soporte técnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto.

La ventaja seria para el cliente ya que puede consultar cualquier problema desde la comodidad de su casa o cualquier otro lugar, sin embargo, el técnico puede que tenga problemas para reconocer la falla.

Se puede dar a través de teléfono, correo electrónico, chats o faxes.  Pero la manera mas común es a través del teléfono. Para ello de igual manera  tenemos que saber que hacer al momento de contestar el teléfono:

v Saber preguntar

v Saber escuchar

v Saber interpretar

v Utilizar formas de cortesía como “por favor” y “gracias”

 

Son infinidades de cosas que debemos y no debes de hacer al brindar soporte a través del teléfono ya que podría ser la diferencia del cliente.

3- ¿ QUE ELEMENTOS DEBE CONTENER? 
    R= 
1-Nombre del usuario.

2-Fecha de evaluación del reporte.

3-Nombre del destinatario.

4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida.

5-Descripción de lo ocurrido.

6-Datos del dispositivo periférico.

7-Datos generales.

8-Diagnósticos.

9-Observaciones.

10-Nombres y firmas del responsable.

11-Nombres y firmas  de la persona que reporta.

4- ¿ QUE DATOS NECESITARÍA SABER PARA REPARAR UN EQUIPO DE COMPUTO ?
     R= 

• Restaurar el PC para reinstalar Windows y conservar tus archivos y ajustes personales. La restauración también conserva las aplicaciones que venían con el equipo y las que hubieras instalado desde Microsoft Store. 
• Restablecer el equipo para reinstalar Windows, pero eliminando los archivos, la configuración y las aplicaciones, excepto las aplicaciones que vinieran con el equipo. 
• Restaurar el equipo para deshacer los cambios realizados recientemente en el sistema.

5- ¿ SERA NECESARIO RECOGER LOS DATOS DEL CLIENTE ?
     R= SI, por que soy muy necesarios para la bitácora

6- ¿ SE DEBE ESPECIFICAR LA PROBLEMÁTICA   Y LA SOLUCIÓN DEL EQUIPO ?
    R= SI, por que se debe saber la problemática que tenia y su solución

7= ¿ LA FECHA DE RECEPCIÓN Y ENTREGA DEBERÍAN DE IR  EN LA BITÁCORA ?
     R= SI, porque es parte que debe llevar la bitácora

8- ¿ QUIEN FIRMA LA BITÁCORA ? 
     R=  Los responsables de la ejecución de la obra o del proyecto

9- ¿ SE TIENE QUE ESPECIFICAR LAS CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO?
    R= SI, porque tiene que ver como fue echo el problema






1-  BITÁCORA DE SOPORTE  A DISTANCIA HARDWARE ( LE FALLA EL DISCO DURO ) 

SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA (LINK)

2- BITÁCORA A SOPORTE PRESENCIAL SOFTWARE ( LA PC ESTA LENTA)

SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL (LINK)