SATISFACCIÓN CON EL SOPORTE TÉCNICO

                     SATISFACCIÓN CON EL SOPORTE TÉCNICO

DEFINICIÓN: El nivel del estado de animo de una persona que resulta de de comprar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas.

INCLUYE 4 ELEMENTOS:
1-EXPECTATIVA 
2-EXPERIENCIA 
3-SATISFACCIÓN 
4-LEALTAD

1-- EXPECTATIVA: Son las esperanzas que los clientes tienen por conseguir algo.

2--EXPERIENCIA: Es la impresion percibida por el cliente, debido a la interfaccion de este con cualquier elemento del negocio del negocio durante el proceso de compra.

3--SATISFACCIÓN: Es el grado de diferencia entre las expectativas previas y la percepción que tiene el individuo de los resultados del intercambio.

4--LEALTAD: Es una promesa del individuo referida a su comportamiento que conllevara la probabilidad de realizar compras futuras o reduce la posibilidad de cambio a otra marca o proveedor del servicio. 


GRADO DE SATISFACCIÓN

CLIENTES COMPLACIDOS: Son aquellas que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas.

CLIENTE SATISFECHO: Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas.

CLIENTE INSATISFECHO: Son aquellos que percibieron el desempeño de la empres, el producto o el servicio por debajo de sus expectativas. 




¿POR QUE CREES QUE ES IMPORTANTE QUE SE OFREZCA UN SERVICIO AL CLIENTE DE EXCELENCIA? 
R=  Para que sea un buen trabajo y  que el cliente se  sienta satisfecho con el trabajo realizado.





REGLAMENTO QUE CONSIDERA IMPORTANTE PARA BRINDAR UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE

1- Tener amabilidad y respeto hacia el cliente.
2- Tener paciencia.
3- Dar atención total sin distracciones. 
4- Demostrar energía y cordialidad.
5- No hacer esperar al cliente, saludar de inmediato.
6- Ser natural, no actuar falso.
7- No interrumpir al cliente cuando habla.
8- Sea agente del cliente.
9- Algunas veces ajuste las reglas.
10- Hacer que los 50 segundos cuenten.



6 RAZONES POR EL CUAL SE DA UN MAL SERVICIO EN ALGUNAS EMPRESAS

1- Hacen esperar al cliente demasiado.
2- Actúan muy falso.
3- Hace muchas distracciones cuando esta con el cliente.
4- No demuestra cordialidad
5- No le demuestra atención al cliente.
6- No cuida su persona.




¿CONSIDERAS QUE SEA NECESARIO LA EVALUACIÓN DEL SERVICIO TÉCNICO?¿PORQUE?
R= Si, para que vean si en realidad vale la pena ese servicio técnico.




ELABORAR UN CUESTIONARIO EN LINEA

Encuesta de soporte técnico para el cliente.